Você já ouviu falar em CRM e ERP? Saber o que os dois termos significam e como eles se diferenciam pode ser extremamente importante para a sua empresa se desenvolver. Afinal, ambos os termos se tratam de ferramentas cruciais para a organização de processos da marca e somente ao conhecê-los você saberá qual se adapta melhor ao seu negócio.
Entenda agora o que são essas ferramentas, quais as diferenças entre elas e descubra qual você deve implementar na sua empresa.
CRM
Ambos os conceitos estão definidos por siglas, no caso do CRM temos a sigla para “Customer Relationship Management,” que pode ser traduzido para “Gestão de relacionamento com o cliente”.
Em resumo, o termo é usado para definir um sistema de gestão do fluxo de interações entre as empresas e seus consumidores. Além disso, ele também gerencia as ferramentas que são utilizadas pelas companhias, como sites e programas de computador.
As análises vão desde o atendimento da empresa, a capacidade da marca de entender as necessidades do público e até mesmo como tornar o processo das vendas mais frequentes e eficientes.
Assim, podemos dizer que há dois principais objetivos na gestão de relacionamento com o clientes, que são satisfazer os consumidores da melhor forma e facilitar o trabalho das marcas, principalmente dos setores responsáveis por realizar as vendas.
Como aplicar um sistema CRM?
Os principais tópicos, ou seja, aspectos fundamentais para a devida instalação e para que um sistema de CRM funcione corretamente são:
- Compreender toda a jornada do cliente;
- Organizar os processos realizados na empresa;
- Aproveitar as oportunidades do mercado;
- Realizar campanhas de Marketing eficientes;
- Aproximar dos consumidores de forma natural;
- Ouvir os feedbacks dos procedimentos;
- Analisar resultados;
- Adaptar o sistema, se necessário.
Benefícios CRM
Além do essencial para a sua aplicação, listamos os principais benefícios do sistema CRM. São eles:
- Geração e qualificação de leads e clientes;
- Melhora do relacionamento com os consumidores;
- Ciclo de vendas mais eficiente;
- Melhor produtividade;
- Aumento do lucro.
ERP
Agora que você sabe o principal sobre CRM, vejamos mais sobre o ERP.
O termo também é um acrônimo, aqui, ele define “Enterprise Resource Planning” que pode ser traduzido para “Planejamento de Recursos Empresariais”.
Em suma, podemos dizer que o ERP é um sistema que visa integrar todos os dados e processos realizados em um único sistema, focando na eficiência e controle de fluxos.
Esse sistema é comumente dividido em módulos, ou setores, sendo um para cada área da empresa.
Ou seja, temos o módulo administrativo, fiscal, gestão de pessoas, contabilidade, compras e vendas, estoque, dentre diversos outros.
Como aplicar um sistema ERP?
De forma resumida, os tópicos que devem ser aplicados e desenvolvidos para o bom funcionamento de um sistema ERP são:
- Analisar todos os procedimentos e fluxos realizados;
- Organizar os dados e informações;
- Definir os objetivos e prioridades;
- Alinhar os procedimentos de maneira estratégica;
- Realizar testes no funcionamento do sistema;
- Analisar resultados;
- Adaptar o sistema, se necessário.
Benefícios ERP
Também é necessário listar os benefícios de um sistema ERP eficiente. Dentre os principais resultados obtidos com este recurso, é possível ressaltar:
- Redução nos custos de operação;
- Aumento na produtividade;
- Crescimento da empresa;
- Facilidade na gestão empresarial;
CRM X ERP
Os dois sistemas têm diferentes maneiras de atuação, com focos completamente distintos.
Apesar disso, também apresentam pontos em comum, como a necessidade de realizar um planejamento de forma cuidadosa e a obtenção de resultados extremamente positivos.
Contudo, agora, após conhecer cada um deles, você pode estar se perguntando qual deve implementar com prioridade na sua empresa.
Para responder essa pergunta, lembre-se dos objetivos de cada um dos sistemas.
Enquanto o CRM é focado no relacionamento com o cliente, atendimento, vendas e marketing, o ERP é pensado para melhorar a gestão de uma empresa como um todo.
Mas afinal, qual você deve aplicar no seu negócio?
Como ambos os recursos trazem diversos benefícios, com direcionamentos diferentes, o ideal é que as empresas consigam realizar a implementação de ambos os sistemas. Inclusive, um sistema de CRM pode ser monitorado por um ERP.
Se você tiver a possibilidade de aplicar ambas as tecnologias em sua empresa, é ótimo! Serão diversos os benefícios obtidos e o seu negócio tende a crescer cada vez mais.
Todavia, se há uma limitação para aplicação dos sistemas de forma simultânea, seja financeira ou administrativa, e você precisa escolher entre um dos recursos, é necessário analisar as necessidades da sua empresa de forma mais detalhada.
No momento, o que seria melhor para a sua companhia, ter um melhor relacionamento e gestão de seus clientes ou organizar e integrar com maior eficiência os dados e procedimentos realizados?
Analise como o seu negócio está atuando hoje e levante questionamentos sobre quais aspectos precisam de uma implementação mais urgente.
Se você deseja melhorar o seu desempenho comercial, aumentar o número de leads e conquistar cada vez mais clientes, invista no marketing e em um sistema CRM.
Por outro lado, se você precisa organizar melhor tudo o que acontece, bem como os arquivos de todo o funcionamento da sua companhia, invista em um sistema ERP.
Por fim, se é possível investir e implementar os dois sistemas, faça sem medo, os resultados serão extremamente benéficos.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.