Você com certeza sabe que é extremamente importante gerar um alto número de leads para a sua empresa, a fim de potencializar as possibilidades de concretização de vendas. Porém, saiba que é necessário direcionar a sua comunicação, com a segmentação de leads.
Afinal, dentro dos clientes de uma mesma companhia, podemos ter vários grupos distintos de consumidores, com características totalmente diferentes. Portanto, é diferente que as empresas saibam se comunicar com cada tipo de potenciais clientes, adaptando-se.
Dessa forma, você consegue personalizar a abordagem de marketing e vendas para cada grupo variado, podendo aumentar a taxa de conversão, a qualificação dos leads e a eficiência do processo de vendas.
O que é a segmentação de leads
Iniciamos com o básico, a definição do termo. Como acabamos de ver, os leads de uma empresa podem ser divididos em diferentes grupos, com base em várias características que os distinguem entre si.
A segmentação de leads é exatamente este processo, de divisão dos leads em diferentes segmentos com base em determinados atributos. Dentre as diversas características que podem ser usadas para diferenciar os potenciais clientes, temos:
- Localização geográfica;
- Interesses demonstrados;
- Etapa do funil de vendas que os leads se encontram;
- Perfil demográfico;
- Materiais acessados pelos leads;
- Segmento que ele atua no mercado, bem como sua posição.
Importância do processo
Quando pensamos na importância da segmentação dos leads, podemos pensar em algo já citado, que é a personalização da abordagem para cada diferente grupo.
Pense, por exemplo, na separação por etapa do funil de vendas que o lead se encontra. Se ele ainda se encontra no aprendizado e descoberta o material disponibilizado deve ser mais chamativo e introdutório, com relação aos produtos e serviços.
Por outro lado, se o lead já está na consideração da solução, a abordagem pode ser mais assertiva e direta, tentando converter a venda e impactar na decisão de compra do consumidor.
Além disso, a segmentação de leads também pode ajudar a identificar oportunidades de negócio e a alocar recursos de maneira mais eficiente.
Trabalhar com grupos distintos pode ser extremamente valioso, pois as estratégias tendem a gerar resultados com maior eficiência.
Dicas para realizar a segmentação dos leads corretamente
Confira agora algumas dicas, dentre as principais, para realizar uma segmentação de leads de maneira eficiente.
Defina seus objetivos de segmentação
Antes de começar a segmentar seus leads, é importante ter uma ideia clara dos objetivos que deseja alcançar com a segmentação.
Isso pode incluir o aumento de taxas de conversão, a melhora da eficácia de campanhas de marketing ou uma melhor experiência dos clientes.
De acordo com cada objetivo, você conseguirá separar os grupos da maneira correta e atingir os resultados com maior eficiência.
Escolha as características de segmentação relevantes
Após definir seus objetivos, você precisa estudar as diversas características diferentes que podem ser usadas para segmentar seus leads, incluindo localização, interesses, comportamentos de compra e outros dados demográficos.
Escolha as características que são mais relevantes para seus objetivos de segmentação e que oferecem o maior potencial de impacto, dessa forma, o processo tende a ser mais otimizado de maneira geral.
Use ferramentas de análise de dados
Existem diversas ferramentas de análise de dados nas plataformas que podem ajudá-lo a coletar e analisar dados sobre seus leads e identificar padrões e tendências. Isso pode auxiliar com o entendimento do seu público e como ele deve ser separado.
É extremamente importante utilizar os recursos que estão disponíveis a seu favor.
Teste e adapte continuamente
Assim como uma estratégia de Inbound Marketing, a segmentação de leads é um processo contínuo e é importante testar e otimizar continuamente suas estratégias para garantir que estão funcionando da melhor maneira possível.
Analise os resultados de suas campanhas e faça alterações conforme necessário para atingir seus objetivos.
Direcione a sua comunicação de maneira correta
Por fim, dizemos que é essencial adaptar a sua comunicação a fim de atingir cada grupo que foi segmentado da melhor forma, potencializando as possibilidades de se obter sucesso no processo.
Sua comunicação deve ser direcionada para cada segmento que foi criado, mantendo a divisão e a aproximação com o público mais eficiente.
Por exemplo, ao falar com um grupo de leads mais jovens pode ser interessante utilizar recursos em redes sociais, dinâmicos e interativos.
Ao tentar se aproximar de clientes do meio corporativo, que ainda estão no primeiro contato com a empresa, pode ser interessante utilizar e-mails que se comuniquem de forma introdutória e eficiente.
Cada segmento demanda uma forma diferente de atuação, de acordo com as mais variadas características utilizadas.
Além disso, é importante manter seus leads atualizados com as últimas informações sobre seus interesses e comportamentos de compra. Isso pode ser feito coletando feedback dos clientes e solicitando periodicamente que eles atualizem seus perfis de contato.
De qualquer forma, o processo de segmentação dos leads é extremamente valioso e pode ser utilizado por diversas companhias, a fim de separar corretamente seus consumidores e adotar as melhores estratégias de comunicação, podendo potencializar as conversões, e a concretização de negócios.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.